الدور التوعوي للدفاع المدني في السعودية وسلطنة عُمان

سعد البحيري// وابامز

تمهيد

لا يقتصر دور الدفاع المدني على مباشرة الحوادث والبلاغات، بل يسبق ذلك دور توعوي مهم بهدف منع الحوادث أو التقليل منها أو على الأقل التوعية بطريقة التعامل مع الحوادث حال وقوعها لحين وصول فرق الدفاع المدني. وتُسهم التوعية بشكلٍ فعالٍ في إنقاذ حياة المئات يوميًّا، سواء مَن يتعرض لأزمات صحية طارئة أو حتى مَن يتعرض لحوادث طرق أو حرائق وغيرها.

التعريف بالدراسة

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور التوعوي للدفاع المدني، ومقارنة أداء أجهزة الحماية المدنية في كل من المملكة العربية السعودية وسلطنة عُمان. وتهدف الدراسة إلى قياس أداء الدفاع المدني في الدولتين على موقع “تويتر” والتفاعل الجماهيري مع ما يتم تقديمه.

ولإنجاز هذه الدراسة، تم انتقاء عينة عشوائية من التغريدات المنشورة في حسابي الدفاع المدني السعودي والعُماني، والتي تم نشرها خلال شهري أغسطس وسبتمبر 2022.

منهج الدراسة

اعتمدت هذه الدراسة على منهج المسح التحليلي الشامل بشقّيْه الكمي والكيفي، بهدف رصد التغريدات في حسابي الدفاع المدني على “تويتر” وتحليل مضمونها بغية اكتشاف الهدف أو الغرض من وراء التغريدات وطبيعة الوسائط المتعددة المستخدمة وطريقة التفاعل معها.

أولًا: كثافة التغريدات

استحوذت 6 أيام على قرابة 40% من التغريدات، وكان يوم 6 سبتمبر أكثر الأيام كثافة على الإطلاق، حيث استحوذ بمفرده على 9% من التغريدات، وجاء يوما 1 و4 سبتمبر في المرتبة الثانية بنسبة 6% لكل منهما، بينما كانت أيام 28 و31 أغسطس و2 سبتمبر في المرتبة الثالثة بنسبة 5% لكل يوم منها.

ثانيًا: اللغة المستخدمة

تم الاعتماد على اللغة العربية في التغريدة بنسبة 99%، بينما تم التغريد باللغة الإنجليزية بنسبة 1% فقط، وكانت تغريدات الدفاع المدني السعودي بنسبة 100% باللغة العربية، وتم الاعتماد على اللغة الإنجليزية في تغريدات الدفاع المدني العُماني.

ثالثًا: الوسائط المتعددة

تم الاعتماد على الوسائط المتعددة بنسبة 98% من التغريدات، وكانت الصور أكثر الوسائط المستعملة بنسبة 64%، بينما تم الاعتماد على الإنفوجراف بنسبة 30%، وعلى مقاطع الفيديو بنسبة 4% فقط.

وفيما يتعلق بأداء كل جهة على حدة، فقد اعتمد الدفاع المدني السعودي على الوسائط المتعددة بنسبة 100% من التغريدات، بينما اعتمد الدفاع المدني العُماني على الوسائط المتعددة في 96% من التغريدات.

ماذا تفعل لو تعرضَ شخصٌ عزيزٌ عليكَ – لا سمح الله – لإصابة ٍخطيرةٍ أو نوبةٍ مرضيةٍ، وأنت في المنزلِ؟ هَلْ فَكرتَ كيفَ سيكون تصرفكَ المناسب؟#الإسعاف_المنزلي#مسقط #شمال_الباطنة #الداخلية#هيئة_الدفاع_المدني_والإسعاف pic.twitter.com/VmSpqMzW4f

— الدفاع المدني والإسعاف – عُمان (@CDAA_OMAN) September 6, 2022

أمَّا فيما يخص مقاطع الفيديو، فقد كانت كلها تخص الدفاع المدني العُماني، حيث تم الاعتماد على الفيديو في 8% من تغريدات الدفاع المدني العماني، ولم يتم الاعتماد على الفيديو ولا مرة بواسطة الدفاع المدني السعودي. 

رابعًا: مقاطع الفيديو المتداولة

تمت مشاركة 4 مقاطع فيديو فقط خلال العينة التي تم رصدها، وكانت كلها من نصيب الدفاع المدني العُماني، وحصدت المقاطع الأربعة مشاهدات بلغت 39322 مشاهدةً. وكان أكثر المقاطع مشاهدة تغريدة الدفاع المدني العُماني حول سقوط شخصين من أعلى جبل أثناء ممارسة رياضة التسلق الجبلي بمنطقة جبل سمحان التابعة إلى ولاية سدح ووفاتهما، حيث حصلت على 19 ألف مشاهدة.

تتعامل فرق الإنقاذ بإدارة الدفاع المدني والإسعاف بمحافظة #ظفار مع بلاغ سقوط شخصين من أعلى جبل أثناء ممارسة رياضة التسلق الجبلي بمنطقة جبل سمحان التابعة لولاية #سدح pic.twitter.com/yAAuZS0dHx

— الدفاع المدني والإسعاف – عُمان (@CDAA_OMAN) August 26, 2022

خامسًا: التفاعل مع التغريدات

بلغ مجموع التفاعلات مع التغريدات المرصودة 9432 تفاعلًا، وقد شكلت علامات الإعجاب 71% منها بواقع 6723 مرة، بينما بلغ عدد المشاركات 1843 بنسبة 19.6%، وكانت التعليقات في المرتبة الثالثة بنسبة 9.4%.

وبمقارنة التفاعل حسب كل جهة، فقد حصلت تغريدات الدفاع المدني العماني على 76% من إجمالي التفاعلات، مقابل 24% فقط من نصيب الدفاع المدني السعودي.

سادسًا: أكثر التغريدات تفاعلًا

أما أكثر التغريدات تفاعلًا، فكانت تغريدة الدفاع المدني العماني حول غرق عائلة مكونة من 5 أشخاص في شاطئ السوادي بولاية بركاء، والذي استحوذ على قرابة 600 تفاعل. أما بالنسبة إلى الدفاع المدني السعودي، فقد كانت أعلى التغريدات تفاعلًا حول تكريم المواطن ناحي البقمي، نظير دوره في إنقاذ عائلتين احتجزتا في سيل وادي تربة، حيث نالت 420 تفاعلًا.

سابعًا: الغرض مِن التغريد

تنوع الغرض مِن التغريد على مدار فترة الرصد، لكن كان مِن الواضح أن الهدف التوعوي كان هو الغرض الأبرز خلال فترة الرصد، حيث جاءت التغريدات التوعوية بنسبة 46% من إجمالي التغريدات المرصودة، وفي المركز الثاني كانت حوادث الحرائق بنسبة 22%، ثم التوقعات الجوية وما يرافقها من اضطرابات بنسبة 11%.

ثامنًا: مقارنة الدور التوعوي

أما بالنظر إلى الدور التوعوي، فقد جاء متقاربًا إلى حد ما بين الجهتين، حيث شكلت تغريدات الدفاع المدني العماني 52% من التغريدات التوعوية، وجاءت التغريدات التوعية في حساب الدفاع المدني السعودي بنسبة 48%. 

تاسعًا: محاور الدور التوعوي

وفيما يخص محاور الدور التوعوي، فقد تصدرت التوعية من حرائق الغابات القمة في التغريدات المرصودة، حيث جاءت بنسبة 20% تقريبًا من التغريدات التوعوية، وبنسبة 9% من إجمالي التغريدات المرصودة.

وفي المرتبة الثانية، جاءت التوعية بالسلامة العامة بنسبة 15% من التغريدات التوعوية، تلتها التوعية بالإسعافات المنزلية بنسبة 11%، ثم التوعية بأهمية التواصل مع الدفاع المدني في الحالات الطارئة بنسبة 9%، وبعد ذلك جاءت الدورات التدريبية التوعوية بنسبة 7%، ثم التوعية بدور الإنذار المبكر بنسبة 4%.

ثامنًا: مقارنة محاور التوعية

• الدفاع المدني العُماني

جاءت التوعية بأهمية الإسعاف المنزلي والتوعية بالسلامة العامة في قمة اهتمامات الدفاع المدني العماني، وفي المرتبة الثانية جاءت التوعية بأهمية بلاغات الدفاع المدني ودورة المستجيب الطبي.

وفي المرتبة الثالثة، جاءت موضوعات متفرقة؛ منها التوعية بمخاطر تسلق الجبال، والتوعية بالإخلاء الطارئ، والتوعية بأمن المرافق الحيوية ومسببات الحرائق وحوادث تسرب النفط وغيرها.

• الدفاع المدني السعودي

أما بالنسبة إلى الدفاع المدني السعودي، فقد جاء محور التوعية من حرائق الغابات في المرتبة الأولى، وأتت التوعية بالسلامة المنزلية في المرتبة الثانية، وتراجعت التوعية بالسلامة العامة إلى المرتبة الثالثة.

وتضمنت المحاور التوعية من استخدام الغاز في المصانع ودور الإنذار المبكر ودورة المستجيب الطبي وغيرها.